La Conferencia Mundial de Desarrolladores anual de Apple está en pleno apogeo. Pero aún nos estamos recuperando de algunas noticias recientes de Apple: Apple finalmente completó un plan plurianual para proporcionar piezas y recursos de reparación para sus principales líneas de productos informáticos. El 29 de mayo, el iPad se unió al programa de autoservicio de reparación. Los documentos publicados confirman lo que siempre supimos: las reparaciones del iPad son una pesadilla.
Si bien agradecemos enormemente que Apple proporcione todos estos recursos, nos hace gracia la forma tan disimulada en que se anunció la noticia. El comunicado de prensa, publicado el miércoles 28 de mayo, anunció que el programa de reparación del iPad comenzaría "mañana", día 29. ¿Por qué? Para que los medios de comunicación pudieran reimprimir la noticia sin centrarse en el pésimo proceso de reparación del iPad, a pesar de estar bien documentado por quienes lo diseñaron y fabricaron. Las noticias sobre reparaciones de iPad no incluyen el precio de las piezas ni los tediosos detalles.
Veamos qué nos trae realmente el “mañana”.
Plan de 47 pasos
La sola idea de reparar un iPad puede poner los pelos de punta incluso al técnico más experimentado. Para comprender la magnitud del problema, consideremos primero la extracción de la pantalla del iPad. Este paso es casi siempre necesario, ya que la pantalla es la única forma de desmontar el iPad.
A modo de comparación, veamos la guía de un técnico de reparación profesional para quitar la pantalla de un iPad Pro de 11 pulgadas de tercera generación. Esta guía consta de 47 pasos y sigue un procedimiento similar al del último iPad básico (no tenemos una guía para el último modelo de iPad, pero quitarlo es igual de complicado). Primero, se ablanda el adhesivo de la pantalla y luego se afloja parcialmente con cuidado para acceder a los cables que hay que desconectar antes de poder soltar la pantalla. En el proceso, se manipularán tornillos, mucho pegamento y cinta adhesiva, y se tendrán que quitar (y luego volver a colocar) numerosos sensores, cámaras, blindaje y, por supuesto, cables. ¡Muchísimos cables!.
Algunos pasos requieren calor para ablandar el pegamento. Incluso después, necesitarás usar cinta adhesiva y adhesivo para volver a pegar los componentes. Ten cuidado con el pegamento. Nuestra guía incluía una advertencia: “Aplica adhesivo solo en los bordes del sensor. Aplicar adhesivo en la parte frontal del sensor lo dañará”.”
Si vas a reemplazar una pantalla rota, la presión es menor (aunque tendrás que pegarla con cinta adhesiva para minimizar la suciedad y dejar una superficie limpia para las ventosas). Pero si solo vas a reemplazar la batería, debes asegurarte de retirar la pantalla por completo o tendrás que pedir una nueva. En este caso, quitar la pantalla es como quitar la tapa de la batería. ¡Qué locura!
No queremos disuadirte de hacer esta reparación. Con paciencia, las herramientas adecuadas y una guía detallada paso a paso (ya hemos cubierto las dos últimas), es totalmente factible. Sin embargo, es mucho más difícil que reemplazar consumibles.
El camino de la manzana
Entonces, ¿cómo se comparan las guías de Apple? Bueno, son excelentes, como cabría esperar de un fabricante. Pero no contienen consejos de expertos ni atajos. De hecho, las directrices de Apple requieren el uso de herramientas bastante complejas para su correcto funcionamiento.
Por ejemplo, todo el proceso de reparación del iPad se realiza en una plantilla personalizada llamada "bandeja de reparación". Esta bandeja se coloca en un soporte de pantalla calefactado, tras lo cual el "primer paso" para retirar la pantalla consiste en colocar todo el conjunto en otra máquina: una plantilla de extracción de pantalla calefactada.
La bandeja de reparación del iPad se ve fantástica. Cuenta con ventosas para sujetar el cristal de la cubierta y la pantalla mientras se trabaja con los cables y sensores, y para realinearlos durante el montaje. Esto ofrece una visión del funcionamiento interno de un taller de reparación de Apple Store. Si bien está bien equipada y funciona correctamente, comprar todo el equipo necesario puede ser difícil para un taller independiente (solo el soporte calefactado para la pantalla cuesta $1,450).
Para reparaciones del hogar, puedes alquilar herramientas de Apple (para el iPad, obtienes dos cajas llenas de ellas), lo cual es bueno, pero en serio, ¿quién hace eso además de los periodistas tecnológicos que escriben sobre este tipo de cosas o los expertos en desmontaje profesionales que piden las herramientas para ver qué está sucediendo adentro?
Como mencionamos, no hay atajos. Aun así, tienes que quitar todas estas piezas y volver a instalarlas. La guía de reemplazo de batería del iPad de Apple parece sencilla, ya que solo requiere seis pasos. Y lo es. Sin embargo, estos seis pasos no incluyen quitar la cubierta de cristal ni la pantalla, lo que requiere otros 32 pasos. Técnicamente, son menos pasos que nuestra guía, pero eso se debe a que la hemos dividido en más pasos para que puedas seguirla con mayor claridad (por ejemplo, tenemos nueve pasos para guiarte en la extracción del adhesivo).
Como dijimos, nos complace ver que el programa de reparación de Apple avanza sin contratiempos. Si bien el progreso ha sido lento, cuando llegan las piezas, herramientas y guías, lo hacen intactas y perfectamente ensambladas. Este es un producto Apple típico. A pesar de ello, el iPad sigue siendo increíblemente difícil de reparar, quizás el más complejo de todos los productos Apple (excluyendo dispositivos desechables como los AirPods Pro).
Parte de la razón reside en su formato. Es difícil fabricar tabletas ultrafinas duraderas sin adhesivos extensos y componentes compactos. Pero parte de la razón reside en el diseño. La MacBook Air también es delgada, pero su batería es fácilmente accesible. El iPhone es más pequeño que el iPad e incorpora más tecnología; aun así, Apple ha logrado simplificar las reparaciones con los años. Reemplazar la batería del iPad debería ser mucho más sencillo.
La gente conserva los iPads mucho más tiempo que sus teléfonos, y cambiar la batería es simplemente parte del mantenimiento rutinario. Sin embargo, Apple hasta ahora ha mostrado poca consideración por esto. En cuanto a las credenciales ambientales de Apple, la reparabilidad del iPad, junto con Apple Intelligence, podría calificarse con una "E", ya que "E" significa "vergonzoso".“